Veelgestelde vragen over retourneren bij Etos Care

Voor producten die in de winkel zijn gekocht

• Ga binnen 30 dagen terug naar de winkel met de bijbehorende bon. Je ontvangt dan een nieuw product of je geld terug.
• Ben je de bon kwijt? Onze winkelmedewerker kan vaak helpen door de aankoopgegevens (zoals het product, de plaats en het tijdstip van aankoop) op te zoeken in ons systeem.

Voor producten die online zijn besteld op etoscare.com
Producten die je via onze webshop hebt besteld, kun je binnen 30 dagen na ontvangst kosteloos retourneren.

• Gebruik het retourformulier uit je bestelbevestiging, vul het in en voeg het bij je pakket. Heb je geen printer? Noteer dan je bestelnummer duidelijk op een briefje en voeg dat toe.
• Verpak de producten goed en verzend het pakket kosteloos via het door ons verstrekte label. Het risico tijdens de retourzending ligt bij jou als consument. Voor bestellingen met een hogere waarde raden we aan de zending te verzekeren en een verzendbewijs te bewaren.
• Wij zorgen ervoor dat het volledige aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je retourzending aan je wordt terugbetaald, op dezelfde betaalwijze als waarmee je hebt betaald. We wachten met terugbetaling tot we de producten hebben ontvangen of je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd.
• Let op: Retouren zijn alleen kosteloos als je gebruikmaakt van het door ons verstrekte retourlabel.

Belangrijke aanvullende informatie

• Het is niet mogelijk om een online retour af te geven in een winkel of thuis te laten ophalen.
• Heb je bij je bestelling bezorgkosten betaald? Deze worden volledig vergoed als je de hele bestelling binnen de termijn retourneert. Bij een gedeeltelijke retour krijg je de bezorgkosten niet terug.
• Sommige producten kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd. Dit geldt voor producten uit de categorie zelfzorg (waaronder geneesmiddelen en medische hulpmiddelen), open of verbroken verpakkingen van make-up, en vervoersbewijzen of e-tickets met een beperkte geldigheidsduur. Seksspeeltjes kunnen niet worden geretourneerd als de verzegeling na levering is verbroken. Neem bij een defect wel contact met ons op.
• Voor geopende of beschadigde producten die wij niet meer kunnen verkopen, kan een waardevermindering tot 100% worden toegepast.

Terugbetaling voor bestellingen betaald met een cadeaukaart

• Als je je bestelling hebt betaald met een cadeaukaart, wordt het bedrag teruggestort op een nieuwe digitale cadeaukaart, die je per e-mail ontvangt.